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Fontaine Puériculture accorde une grande importance au service de ses clients (voir Service Client : nos engagements).

Cependant, malgré nos efforts, il se peut que vous regrettiez votre achat, ou que le produit ne vous convienne pas. Quelle qu’en soit la raison, Fontaine Puériculture vous le reprend et vous rembourse intégralement, y compris les frais de retour.

 

Délai

Vous pouvez formuler votre demande de retour auprès du service client dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis. Le retour proprement dit du produit peut dépasser ce délai.

 

Modalités de retour produit

  • Selon les cas (poids du colis, valeur du contenu), nous vous proposerons, soit de nous retourner le colis en procédant vous-même à son envoi (en Coliposte par exemple) - les frais vous étant intégralement remboursés - soit nous assurerons la prise en charge du colis à votre domicile par notre transporteur,
  • L’article doit nous être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous les composants ou accessoires. Il vous appartient de le protéger correctement pour le transport,
  • Dès réception du colis et après vérification du contenu, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de retour,
  • Si votre commande initiale comportait plusieurs produits et que vous nous en retournez une partie, les frais de port initiaux seront remboursés au pro rata du nombre de produits retournés.

 

Exclusion

Les frais de retour sont pris en charge depuis la France métropolitaine. Ils ne sont pas pris en charge depuis la Corse, les DOM / TOM, ou les pays étrangers.