Satisfait ou intégralement remboursé !

Chez Fontaine Puériculture nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients (voir nos engagements pour le service client). Cependant, malgré nos efforts, il se peut que vous regrettiez votre achat, ou que le produit ne vous convienne pas. Quelle qu’en soit la raison, Fontaine Puériculture vous le reprend et vous rembourse intégralement. Et nous prenons même en charge les frais de retour !

Délai

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires (samedis, dimanches et jours fériés compris) à compter de la date de livraison pour demander le retour d'un produit. Le retour proprement dit du produit peut dépasser ce délai.

Comment procéder pour une demande de retour ?

En aucun cas vous ne devez prendre vous-même l'initiative de nous retourner un colis. Veuillez au préalable nous contacter en précisant :

• Votre nom et numéro de commande,
• Une date à votre convenance où nous pouvons faire passer notre transporteur pour reprendre le colis (au minimum 48h après votre demande de retour, et hors samedis, dimanches et jours fériés),
• L'adresse où le colis doit être pris en charge (si elle est différente de l'adresse de livraison),
• Éventuellement, le motif de rétractation. C'est tout à fait facultatif et cela ne modifie en rien votre droit de rétractation, mais cela pourra nous aider à améliorer nos produits !

Nous vous confirmerons en retour la prise en compte de votre demande et la date prévue pour la prise en charge du colis. Nous prenons en charge les frais de retour.

Dans certains cas (petits colis), nous vous adresserons une étiquette de prise en charge Colissimo ou Mondial Relay. Il vous suffira alors de déposer le colis dans un bureau de poste, un relais colis ou Locker.

Validation du retour et remboursement

L’article doit nous être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous les composants ou accessoires. Il vous appartient de le protéger correctement pour le transport,

Dès réception du colis et après vérification du contenu, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Si votre commande initiale comportait plusieurs produits et que vous nous en retournez une partie, les frais de port initiaux seront remboursés au prorata du nombre de produits retournés.

Exclusion

Les frais de retour sont pris en charge depuis la France métropolitaine. Ils ne sont pas pris en charge depuis la Corse, les DROM-COM, ou les pays étrangers.