Infos Covid 19 : nous fonctionnons normalement et continuons d'assurer les expéditions. Prenez-soin de vous !

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires (samedis, dimanches et jours fériés compris) à compter de la date de livraison pour demander le retour d'un produit.

Conformément à notre engagement, nous prenons en charge les frais de retour (voir les modalités et conditions à la page "satisfait ou remboursé").

Comment procéder pour une demande de retour ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou par le formulaire de contact en précisant :

  • Votre nom et numéro de commande,
  • Une date à votre convenance où nous pouvons faire passer notre transporteur pour reprendre le colis (au minimum 48h après votre demande de retour, et hors samedis, dimanches et jours fériés),
  • L'adresse où le colis doit être pris en charge (si elle est différente de l'adresse de livraison),
  • Éventuellement, le motif de rétractation. C'est tout à fait facultatif et cela ne modifie en rien votre droit de rétractation, mais cela pourra nous aider à améliorer nos produits !

Nous vous confirmerons en retour la prise en compte de votre demande et la date prévue pour la prise en charge du colis.

Dans certains cas (petits colis), nous vous adresserons une étiquette de prise en charge Colissimo. Il vous suffira alors de déposer le colis dans un bureau de poste.

En aucun cas vous ne devez prendre vous-même l'initiative de nous retourner un colis.